Comunicación oficial sobre el «recall» de actualización del modelo EcoFlow Delta Max 2000

Carta sobre RECALL EcoFlow Delta Maz 2000 de la Compañia POWER SOLAR.

Por la presente, Power Solar, empresa distribuidora autorizada de la marca EcoFlow en Puerto Rico, desea notificar formalmente al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) sobre el recall recientemente anunciado por la empresa matriz EcoFlow Technology Inc., relacionado con
la batería EcoFlow Delta Max 2000 (Modelo EFD310).

De acuerdo con la información oficial provista por el fabricante, este recall no afecta a otros modelos de baterías EcoFlow y no requiere la devolución física ni el reemplazo del equipo, ya que el asunto identificado puede resolverse mediante una actualización gratuita del firmware
programación interna del equipo).

En Power Solar, la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por ello, estamos activamente contactando a todos los clientes en Puerto Rico que poseen específicamente este modelo para orientarlos sobre el proceso a seguir y asegurar que realicen la actualización del firmware necesaria antes de continuar utilizando el equipo.

Como parte de nuestras acciones, hemos emitido una notificación oficial a nuestros clientes a través de las páginas electrónicas www.powersolarpr.com y www.ecoflowpr.com.

En dicha notificación se informa lo siguiente:
• Es importante detener el uso del equipo hasta realizar la actualización del firmware necesaria.
• Este recall no requiere la devolución física ni el reemplazo del equipo.
• La actualización puede realizarse siguiendo las instrucciones provistas por EcoFlow en el siguiente enlace oficial:
https://www.ecoflow.com/us/blog/ecoflow-delta-max-2000-recall-firmware-update
• Al momento, no se han reportado incidentes relacionados con este modelo en Puerto Rico.

Adicional a esta notificación, Power Solar está recopilando la información de los clientes que tienen este modelo de EcoFlow para orientarlos sobre el recall y para ofrecerles asistencia para completar la actualización del firmware necesaria.

Igualmente, tenemos disponible nuestra línea de Servicio al Cliente (787-331-1000), donde los clientes también podrán recibir orientación sobre el proceso.

Reiteramos nuestro compromiso con la seguridad, la transparencia y la protección de los consumidores puertorriqueños, y quedamos a la disposición del DACO para cualquier información adicional.

Respetuosamente,
Departamento Legal
Power Solar, LLC

Lcdo. Nick Pastrana
Abogado de Reclamaciones
legal@powersolarpr.com

Ivania Narváez
Analista de Reclamaciones
i.narvaez@powersolarpr.com
daco@powersolarpr.com